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Call Center della Solidarietà

Pubblicazione:
Luglio 2013
Categoria:
Onlus
Cliente:
Call center della solidarietà
call center locandina

Il progetto

Il progetto del Call Center della Solidarietà nasce da un’idea del Cardinale di Napoli Crescenzio Sepe, di In nome della vita Onlus, di Sergio Sciarelli, professore ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l’Università Federico II, e di altri illustri esponenti della società civile napoletana.

È stato realizzato con il contributo della Fondazione Vodafone Italia, pensato come un lavoro di squadra con tutti i centri di accoglienza, le associazioni del terzo settore e le strutture di assistenza pubbliche e private del territorio campano. Il progetto consente di offrire una risposta concreta ai problemi sociali crescenti che colpiscono famiglie e persone sole in difficoltà, contrastando in modo diretto e più efficace le tante forme di povertà sempre più diffuse nella nostra società.

Attraverso il numero verde 800814081, è possibile richiedere una soluzione, un’indicazione, una risposta alle tante problematiche quotidiane.

Il supporto di VMEngine

Dopo un intervento strutturale di cablaggi elettrici e di network delle aree dedicate al centro di ascolto, è stato installato un rack per ospitare tutto l’hardware necessario: dagli apparati di telefonia, ai router, gateway, server, fino al gruppo UPS.

Sul server Intel è stato installato un hypervisor ESXi per facilitare le operazioni di installazione, backup e ripristino, avvantaggiandosi delle logiche di virtualizzazione. Sono state utilizzate tecnologie open-source miste a tecnologie proprietarie con licenza.

Come sistemi operativi sono stati utilizzati:

  • distribuzioni CentOS

  • centralino software Asterisk

  • software xCally per la gestione del Call Center

  • CRM vTiger per la raccolta dei dati inerenti le richieste di assistenza

  • CMS WordPress per il database di geolocalizzazione dei centri di assistenza del territorio campano

Le attività da noi svolte sono state:

  • Progettazione e pianificazione della soluzione HW/SW

  • Implementazione della soluzione HW/SW

  • Assistenza e supporto continuativo alla soluzione

  • Supporto alla progettazione e pianificazione di future espansioni del progetto

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